网络家教问题多维权难 - 国内新闻

只要在网上建立账户，申请一个“学号”，老师就可为学员提供同步视频课程及学习问题答疑服务。近来，网络家教以其便捷和互动性强的特点迅速火了起来，而所带来的问题也不容忽视。业内人士提醒，网络家教市场鱼龙混杂，消费者在实际选择时需谨慎对待。

石家庄市民张女士家住建华大街附近的一小区，“近日，儿子放暑假了，我想给他请个家教，正好在一家教网上，看到一种能在线聆听名师授课并可随时互动辅导的‘网络家教’，我试着体验了一下觉得还不错。”张女士说，于是她付费注册了一个账号。可是，儿子学了没几天，就发现给“老师”发过去问题，往往得不到及时的反馈。对此，网站的解释是，由于求教的学生多，网上老师比较繁忙，难免出现服务滞后的现象。张女士表示，而在她刚注册的时候，网站负责人表示是一对一的“优质家教”服务，她多次联系网站未果。

据了解，由于网络家教都是通过图片或视听资料、网上广告进行宣传，无法看到其真实的效果，只能听凭经营者“王婆卖瓜”式的自卖自夸。而部分电子商务网站为了扩大交易平台规模，随意降低网站准入门槛，使网上经营者良莠不齐，一些商家趁机大行虚假广告，打着“金牌教师”、“百分之百效果”等旗号吸引消费者的眼球，极易出现以假充真等问题，而且，消费者所选购的家教服务出现问题后，经营者往往会用“提供证据”、“指定检测”等方法使消费者不但很难举证，而且维权成本高得惊人，在这种情况下，处于弱势的消费者只能哑巴吃黄连，最终不了了之。

对此，业内人士提醒，学习效果是因人而异的，由于网络的虚拟性，对教育质量无法进行认定，消费者在选购网络家教时需谨慎，不要单看网站的宣传，要深入了解经营者的资质、授课老师的详细信息，以及交易方式等等。如果出现纠纷，应尽快与有关部门联系取证，方便解决纠纷。